Termos de Uso

Ao criar uma conta, agendar ou realizar uma consulta na Clínica Cuori ("Cuori", "Plataforma", "nós"), você ("Usuário", "Paciente") declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

A Cuori é uma plataforma de telemedicina em cardiologia, operada por Clínica Cuori, inscrita no CNPJ 63.928.551/0001-30, registrada no Conselho Regional de Medicina sob o CRM/SP 1043415, tendo como diretor técnico médico o Dr. Fernando Ratto Neto (CRM 61229).

A atividade médica segue a Resolução CFM nº 2.314/2022, que regulamenta a telemedicina no Brasil, e as demais normas do Conselho Federal de Medicina.

A Cuori conecta pacientes a médicos cardiologistas para consultas realizadas a distância ("teleconsulta"), por videochamada, mediante agendamento prévio. O paciente escolhe data e horário, o cardiologista (sugerido pelo sistema ou escolhido pelo paciente), efetua o pagamento e, no horário marcado, é atendido por vídeo.

A teleconsulta tem validade ética e legal equivalente à consulta presencial, respeitadas as suas limitações.

A Cuori NÃO se destina a emergências ou urgências médicas. Em caso de dor no peito intensa, falta de ar grave, desmaio, sinais de infarto ou AVC, ou qualquer risco imediato à vida, procure imediatamente um pronto-socorro ou ligue para o SAMU (192) ou Corpo de Bombeiros (193).

O agendamento não garante atendimento imediato e não substitui o serviço de emergência.

Para usar a Plataforma é necessário fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, incluindo nome, CPF, e-mail e telefone. O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por toda atividade realizada em sua conta.

É proibido criar conta com dados de terceiros sem autorização. Menores de idade devem ser representados ou assistidos por seu responsável legal.

O valor da consulta é informado antes da confirmação e pode ser pago via Pix ou cartão, por meio de processador de pagamento terceirizado (Mercado Pago). A vaga fica reservada temporariamente enquanto o pagamento é concluído; sem confirmação de pagamento no prazo, a reserva é liberada.

O reagendamento e o cancelamento seguem as regras informadas na Plataforma no momento do agendamento. Reembolsos, quando cabíveis, são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

A consulta ocorre por videochamada, com um link enviado ao paciente por WhatsApp e e-mail pouco antes do horário marcado. O paciente deve dispor de conexão de internet adequada, dispositivo com câmera e microfone, e um ambiente privado e reservado.

O médico pode, a seu critério clínico, recomendar a continuidade do atendimento de forma presencial quando a teleconsulta não for suficiente.

Os documentos médicos (prontuário, prescrições, atestados e solicitações de exames) são registrados eletronicamente. Prescrições e atestados eletrônicos possuem assinatura e mecanismos de verificação de autenticidade, com validade em território nacional nos termos da legislação vigente.

O prontuário é documento imutável após finalizado e é retido pelo prazo mínimo exigido pelo CFM (20 anos).

O Usuário compromete-se a: fornecer informações verídicas sobre seu estado de saúde; não gravar, reproduzir ou divulgar a consulta sem autorização; utilizar a Plataforma de forma lícita; e não praticar atos que comprometam a segurança ou o funcionamento do serviço.

A Cuori empenha-se para manter a Plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto e não se responsabiliza por falhas decorrentes da conexão do Usuário, caso fortuito ou força maior.

As decisões clínicas são de responsabilidade do médico assistente, no exercício regular da medicina. A Cuori não interfere no juízo clínico do profissional.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a legislação ou as normas do CFM, sem prejuízo da guarda dos dados exigida por lei.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@clinicacuori.com.br.